Getrak
UX/UI Design ⋅ Design Complexo ⋅ Design System ⋅ Rastreamento Veicular
O que foi realizado
O que foi descoberto
O desafio da Getrak não era criar mais funcionalidades, mas simplificar a experiência de uma plataforma que cresceu em complexidade ao longo dos anos.
Uma plataforma simplificada para um negócio complexo
Redesenhamos a plataforma para oferecer uma experiência mais simples, intuitiva e eficiente.
Gestão inteligente de dados
Priorizamos as informações mais relevantes para cada perfil de usuário, reduzindo o tempo gasto procurando dados e facilitando a tomada de decisão.
O antigo Sumário evoluiu para uma dashboard inteligente, adaptada às necessidades de administradores e operadores.
Todos os relatórios foram reunidos em uma única área, com acesso rápido e um fluxo simplificado para consulta e agendamento.
Monitoramento mais eficiente
Transformamos o mapa em uma ferramenta de trabalho, e não apenas de visualização, reduzindo etapas durante o monitoramento diário.
Incluímos atalhos para pesquisa de veículos e reorganizamos as informações para facilitar sua leitura.
Criamos um modo de monitoramento contínuo, permitindo acompanhar um grupo de veículos enquanto outras tarefas são realizadas na plataforma.
Cadastros mais simples
Diminuímos a carga cognitiva durante os cadastros, tornando processos longos mais fáceis de entender e concluir.
Removemos campos desnecessários, adicionamos orientações contextuais e dividimos os formulários em etapas.
Destacamos informações obrigatórias, recomendadas e opcionais, permitindo concluir rapidamente o cadastro sem comprometer a qualidade dos dados.
Plataforma adaptável a cada cliente
Aumentamos a flexibilidade da plataforma para que cada empresa pudesse refletir sua identidade visual sem perder consistência na experiência.
Criamos um sistema de temas com modo claro, modo escuro e suporte à personalização de cores, logotipo e elementos visuais.
Estruturamos essas variações a partir do Design System, garantindo escalabilidade e consistência.
Operações mais rápidas
Reduzimos a quantidade de cliques e deslocamentos entre telas, tornando tarefas recorrentes mais rápidas e aumentando a produtividade das equipes.
Reformulamos tabelas para facilitar filtros, ações em massa e acesso às principais funcionalidades.
Centralizamos todas as informações do veículo em uma página dedicada, reunindo histórico, equipamentos, localização, manutenções e ações em um único contexto.
Mais agilidade em situações críticas
Reestruturamos os fluxos de ocorrências e sinistros para apoiar decisões rápidas em momentos de alta pressão, reduzindo o esforço necessário para localizar informações e executar ações.
Reorganizamos informações e ações conforme a prioridade da operação.
Disponibilizamos diferentes formas de acompanhamento — mapa, kanban e tabela — para que cada operador pudesse gerenciar ocorrências da maneira mais adequada ao seu contexto e preferências.
A plataforma acumulou complexidade ao longo dos anos, tornando a navegação pouco intuitiva.
Processos importantes exigem muitos passos, telas e conhecimento prévio do sistema.
A experiência atual gera dependência de treinamento, suporte e documentação.
Reorganizar a arquitetura da informação pode tornar a plataforma mais intuitiva.
A experiência precisa considerar diferentes perfis de usuários e seus contextos de uso.
Reduzir a quantidade de informação exibida pode facilitar a tomada de decisão.
Quais funcionalidades realmente são prioritárias para cada perfil de cliente?
Quais etapas da jornada concentram os maiores atritos e perdas de eficiência?
Como simplificar a experiência sem comprometer a robustez do produto?
Jornadas fragmentadas
Fluxos importantes são distribuídos entre diversos módulos, exigindo múltiplas etapas para concluir tarefas simples e aumentando o tempo de execução.
Alta carga cognitiva
Conceitos técnicos, regras implícitas e excesso de configurações exigem conhecimento prévio e dificultam o aprendizado da plataforma.
Arquitetura desalinhada ao modelo mental
A organização das funcionalidades segue a lógica do sistema, e não a forma como os usuários pensam e executam seu trabalho.
Baixa eficiência operacional
Limitações em ações em massa, filtros e automações reduzem a produtividade, principalmente em operações de grande escala.
Feedback insuficiente
Estados do sistema e retornos das ações são pouco claros, gerando dúvidas e insegurança durante processos críticos.
Experiência inconsistente
Componentes, padrões de interação e navegação variam entre módulos, tornando a plataforma menos previsível e mais difícil de aprender.
A confiança mantém os clientes, mas a experiência precisa evoluir
A Getrak é reconhecida pela estabilidade e confiabilidade, mas a permanência dos clientes está mais relacionada à parceria construída ao longo dos anos do que à experiência da plataforma. A satisfação média de 3,8/5 reforça oportunidades de evolução.
A plataforma é o maior valor percebido, mas também precisa evoluir
A plataforma foi o aspecto mais valorizado pelos clientes (32%), mas também apareceu como principal oportunidade de melhoria (19%), mostrando que seu maior diferencial ainda possui pontos de evolução.
👍32%
🚨19%
A complexidade da operação gera dependência de ferramentas externas e suporte
Processos longos e dificuldades para encontrar funcionalidades levam os clientes a complementar a plataforma com planilhas, WhatsApp e Excel, além de recorrerem ao suporte para concluir tarefas do dia a dia.
Clientes buscam mais eficiência para operar em escala
Os usuários esperam recursos que reduzam o esforço operacional, como automações, ações em massa, dashboards inteligentes e uma melhor experiência no celular (4,4/5). Personalização teve menor valor percebido: 63% não pagariam mais por esse tipo de recurso.
📱4,4
💰63%
Alguns fluxos concentram oportunidades claras de melhoria
A pesquisa reforçou padrões encontrados nas entrevistas: Localização foi a funcionalidade mais citada como utilizada pelos clientes, enquanto Gerenciar Telemetrias apareceu como a tarefa mais difícil de realizar.
👨💻14%
🥵14%
A Getrak já entrega um produto robusto e confiável, mas a experiência não acompanha essa qualidade. Os clientes buscam menos complexidade, mais agilidade e uma plataforma que apoie melhor a operação do dia a dia.
Rafael
Especialista operacional
"Estamos namorando com
outras plataformas."
28, São Paulo/SP
Frota Localiza, 25k veículos na Getrak
Monitora diariamente uma frota de mais de 25 mil veículos e atua em ocorrências críticas, como furtos e recuperações. Precisa executar tarefas com rapidez, mas enfrenta fluxos longos, múltiplas telas e instabilidades durante a operação.
Douglas
Gestor estratégico
"A plataforma não está preparada para absorver o usuário final."
45, Betim/MG
Associação CarroSeguro, 5k veículos na Getrak
Administra uma associação de proteção veicular e busca otimizar processos para aumentar a eficiência da operação e a satisfação dos associados. Utiliza diferentes sistemas e gostaria de centralizar toda a gestão em uma única plataforma.
Eduardo
Empreendedor multitarefa
"Se tivesse orçamento, eu mesmo faria minha plataforma."
35, Barreiras/BA
CFTV Vigia, 500 veículos na Getrak
Gerencia uma empresa de rastreamento e participa de toda a operação. Busca expandir o negócio, mas ainda depende do suporte para realizar algumas tarefas e sente falta de uma experiência mais intuitiva, principalmente no celular.
✨ Interface limpa
Uma interface mais leve,
organizada e agradável de utilizar
Hierarquia visual, espaçamentos, contrastes sutis e uma base de cores neutras organizam grandes volumes de informação. As cores da marca destacam ações, estados e alertas.
🧩 Informação contextual
Cada informação aparece no momento em que faz sentido.
Substituímos formulários extensos por etapas, organizamos conteúdos em cards e priorizamos resumos visuais antes dos detalhes, tornando fluxos complexos mais fáceis de compreender e executar.
🤝 Interações familiares
Aproveitamos padrões conhecidos para reduzir a curva de aprendizado
Interações inspiradas em Google Maps, Trello, WhatsApp e Safari tornam a navegação mais previsível, intuitiva e natural desde o primeiro uso.
🔄 Fluxos conectados
Conectamos tarefas que antes estavam fragmentadas, reduzindo interrupções e tornando os fluxos mais naturais.
Aproveitamos o contexto de cada etapa para eliminar retrabalho. Por exemplo, o vínculo entre veículos e telemetrias passou a fazer parte dos próprios cadastros, evitando navegações desnecessárias.
A plataforma também passou a orientar os próximos passos da jornada, sugerindo ações como cadastrar equipamentos após a contratação de um plano.
ANTES
DEPOIS
⚙️ Operação simplificada
Reestruturamos um dos fluxos mais críticos da plataforma para torná-lo mais seguro, claro e eficiente.
Comandos e configurações deixaram de ficar espalhados em diversas telas. As informações essenciais para a tomada de decisão, como veículo, equipamento e ignição, passaram a estar disponíveis no mesmo contexto.
Também possibilitamos o envio de comandos individuais e em massa para grupos compatíveis de veículos, reduzindo o esforço operacional.
ANTES
DEPOIS
📍 Monitoramento centralizado
Transformamos o mapa em um espaço de monitoramento e tomada de decisão, e não apenas de consulta.
Reorganizamos a hierarquia da tela, adicionando atalhos, pesquisa e acesso rápido às principais ações para agilizar o gerenciamento da frota.
O monitoramento simultâneo de múltiplos veículos e a persistência das informações essenciais tornaram a operação mais fluida ao longo da navegação.
ANTES
DEPOIS
