Bemm
UX/UI Design ⋅ Testes de Usabilidade ⋅ Conta Digital ⋅ Medicina
O que foi realizado
O que foi descoberto 1/3
Negócio e experiência do cliente
O que foi descoberto 2/3
O que foi descoberto 3/3
Uma plataforma para simplificar a rotina do médico
Plantões, finanças e benefícios em um só lugar.
Transações financeiras de forma simples
Na conta digital, as principais ações e informações foram destacadas, além de trazer as últimas movimentações.
No Pix, o destaque é para o campo de chave, que permite inserir qualquer tipo de chave, além de trazer abaixo os contatos recentes e favoritos para facilitar.
O fluxo de Pix também foi construído em etapas e design clean, diminuindo a carga cognitiva e reduzindo erros.
Transparência e rapidez na antecipação
As regras da antecipação foram dispostas e explicadas de forma simples para maior transparência e facilidade no entendimento.
Oferecemos diferentes possibilidades de seleção do valor a antecipar: range, input e botão para selecionar todo o valor disponível, tornando o fluxo mais fácil e acessível.
As taxas aplicadas e o tempo para receber o valor são informados nas tela seguintes, de forma simples e transparente.
Agenda de plantões
A API utilizada pelo cliente não permitiu que pudesse haver ações na área da agenda de plantões, tornando-a mais consultiva.
Oferecemos a possibilidade de contato com a equipe pelo WhatsApp para alteração de plantões, se necessário.
Também incluímos modais para mostrar os plantões mensais e semanais, que aparecem ao abrir o aplicativo.
Os profissionais médicos ainda podem continuar gerenciando seus plantões pelo app Escala.
Facilidade na criação de conta
Construímos um cadastro orientado e dividido em etapas para reduzir a carga cognitiva e a desistência, considerando etapas obrigatórias para a criação de conta financeira.
Também puxamos os dados do médico da base do cliente para agilizar a criação da conta.
Desenvolvemos uma bifurcação no cadastro para permitir a coleta de dados de novos médicos interessados.
Trazemos os termos de uso de forma resumida com link para o texto completo, tornando-o mais acessível e transparente.
A validação principal é por meio de selfie e a foto do documento é solicitada apenas se necessário, para diminuir a fricção de entrada.
Existe uma demanda real por soluções financeiras e antecipação de recebíveis para médicos.
Médicos valorizam agilidade, confiança e centralização de serviços.
Há desafios atuais na integração entre escala, ponto e informações financeiras.
Um ecossistema financeiro exclusivo para médicos pode aumentar adesão e relacionamento.
Benefícios premium e serviços complementares podem gerar valor percebido.
A antecipação automática pode ser uma solução relevante para a rotina dos médicos.
Quais são as principais dores e necessidades dos médicos no dia a dia?
Quais funcionalidades e serviços realmente geram valor?
Como simplificar os processos de cadastro, ponto e crédito?
A gestão de escalas e médicos ainda depende de muitos processos manuais e ferramentas desconectadas.
Existe oportunidade de centralizar informações do médico (perfil, histórico, plantões e ocorrências).
O relacionamento e confiança com médicos são grandes diferenciais da PROMED.
O principal desafio é ter informações financeiras atualizadas em tempo real para apoiar antecipações.
Processos de validação, fechamento e conferência ainda geram retrabalho.
Automatizar fluxos pode reduzir burocracia e facilitar a vida do médico.
Médicos possuem diferentes perfis financeiros e comportamentais, exigindo uma experiência mais personalizada.
Existe potencial em oferecer serviços além da antecipação, criando um ecossistema para médicos.
A comunicação precisa ser simples e objetiva, considerando a rotina corrida do público.
Cadastro, documentação e entrada de novos médicos possuem muitos gargalos.
Existe necessidade de simplificar processos e reduzir dependência de controles manuais.
Regras jurídicas e contratuais impactam diretamente produtos como antecipação.
Integrações entre sistemas são um dos principais desafios para viabilizar a solução.
Segurança e gestão dos dados são pontos críticos.
A evolução do produto pode apoiar o crescimento da operação.
Em 2035 teremos mais médicas e jovens na medicina brasileira
Essa projeção pode contribuir para futuras estratégias de personalização dentro do aplicativo.
Homens
Mulheres
Médicos preferem vídeos e artigos curtos para se qualificar
Esse dado indica potencial para futuras funcionalidades de qualificação profissional, desejo também identificado na pesquisa quantitativa.
91%
consideram eficientes
artigos curtos
65%
consideram eficientes
vídeos curtos
Fontes: Demografia Médica no Brasil 2023 (AMB) e Doximity Report
Afya Whitebook
Usado por 7 dos 13 entrevistados e 40% dos respondentes do questionário. Uma pessoa disse não usar porque considera que o app "tem muita coisa".
Traz diversas funcionalidades, desde calculadoras e protocolos, conteúdos, até gerenciador de plantões e financeiro.
Hub que conjuga educação médica (graduação e educação continuada) e soluções digitais para médicos. Promete acompanhar o médico por toda a sua jornada.
GDOC
Concorrente direto com o qual 13 respondentes do questionário afirmaram trabalhar.
GDOC é o app do Grupo DOC, empresa que também oferece plantões e possui sedes em Porto Alegre e São Paulo.
Além de plantões, também possui benefícios, teleconsulta, educação continuada, protocolos assistenciais, extrato de recebíveis e assessoria jurídica e contábil.
Plantãozinho
Usado por 5 dos 13 entrevistados e mencionado algumas vezes no questionário.
Muito usado para organizar os plantões.
Permite inserir plantões e salvar para próximas vezes, separar por cores (ajuda principalmente quem trabalha em diferentes hospitais), além de incluir o valor e se já foi pago.
UpToDate
Usado por 3 entrevistados e 12% dos respondentes do questionário.
App mais voltado a conteúdo e atuação médica no dia a dia.
Traz consulta rápida, artigos longos, informações de doses e antibióticos e os entrevistados afirmaram estar “sempre atualizado”.
Doximity
App internacional encontrado na pesquisa secundária.
“A plataforma digital para médicos”.
Oferece vídeo-chamada e ligação para pacientes, reports e publicação de textos médicos e rede com colegas e empregadores, além de vagas e ofertas de residência.
A maioria dos médicos se diz organizado financeiramente.
A pesquisa desafiou uma das principais hipóteses do negócio: os médicos se mostraram mais organizados financeiramente do que o esperado.
Sou uma pessoa muito organizada financeiramente
69%
Não sou nem organizada nem desorganizada
28%
Sou uma pessoa muito desorganizada
3%
18% dos médicos já anteciparam ou têm interesse em antecipar.
Ao contrário da hipótese inicial do negócio, a antecipação não apareceu como uma necessidade prioritária, mas sim como uma oportunidade para situações específicas.
Nunca antecipei
94
Nunca antecipei e não tenho interesse em antecipar
31
Já antecipei uma ou mais vezes
16
Nunca antecipei mas tenho interesse em antecipar
6
Se pudesse, anteciparia mais
3
Costumo antecipar com frequência
2
O mais importante são as funcionalidades ligadas a gerenciamento de escala.
Mas há espaço para crescer e evoluir o produto, oferecendo, por exemplo qualificação, serviços e benefícios.
1º
Funcionalidades relacionadas a gerenciamento de escala
2º
Apoio à qualificação
3º
Assessoria jurídica e contábil
4º
Funcionalidades financeiras, como conta digital, empréstimo e financiamento
O mais importante na relação com a empresa é ter um bom processo de pagamento.
A PROMED é percebida como uma empresa próxima, confiável e que dá suporte. Existe oportunidade de transformar essa confiança em uma experiência digital mais completa.
1º
Um bom processo de pagamento
2º
Um bom atendimento
3º
Um bom processo de agendamento de plantões
Greta
Gestora
“Faço gestão de pessoas
a todo momento.”
45, Caxias do Sul, Cardiologia
Gestora de UTI e de escala, hoje faz plantões fixos, consegue se organizar financeiramente e se preocupa em ter reserva financeira para os filhos. Não tem interesse em antecipar e encontra dificuldade para montar as escalas no app Escala.
Paulo
Plantonista
“Minha rotina
é plantão!”
35, Tramandaí, Clínica Geral
Plantonista experiente, faz vários plantões por semana em diferentes hospitais e também atende em uma clínica. Costuma gastar bastante e antecipar e acha o app Escala confuso e pouco prático.
Rafaela
Recém-formada
“Não adianta ganhar muito
em um lugar ruim.”
25, Porto Alegre, Medicina Intensiva
Recém-formada em início de carreira, é mais consciente financeiramente e seu sustento são os plantões que faz. Está pagando o financiamento da faculdade, usa o app Escala mas prefere o app Plantãozinho para se organizar.
Criação de conta
Campo único para diferentes tipos de chave Pix, tela para inserir o valor a pagar com campo em destaque e retorno de saldo e recebedor, e revisão simples e fácil.
Itens prioritários🔥
Itens com maior impacto na experiência e/ou simples de resolver
Escrever "Ver extrato" junto à seta. 4 das 6 pessoas tiveram dificuldade para encontrar o extrato da conta digital. Resolvido ✅
Além do range, poder digitar o valor que quero antecipar. Resolvido ✅
No momento da revisão, incluir o valor de juros em reais.
Ver extrato
4 das 6 pessoas tiveram dificuldade nos testes para encontrar o extrato da conta digital. Então, no desenho final, decidimos escrever “ver extrato” ao lado do saldo, invés de usar apenas um ícone de seta.
Antecipação
Um dos médicos sugeriu que além do range, houvesse um campo para digitar o valor a antecipar. Decidimos acatar a ideia, visto que tornaria o fluxo mais simples e acessível a todos os usuários.
Também adicionamos o botão “Todo o valor disponível”, usando como referência outros produtos financeiros, como contas de investimentos.
Conceito 1
Opção sóbria que transmite seriedade e confiança, com verde escuro como cor principal.
Conceito 2
Opção também sóbria, em modo escuro, transmitindo mais modernidade.
Conceito 3
Opção que transmite mais leveza e alegria, refletindo a ideia de bem-estar da marca.
O fluxo é simples e dividido em etapas para reduzir erros e a carga cognitiva, além, é claro, de seguir as diretrizes do Banco Central do Brasil.
